گوگل پلے اسٹور کی خریداریوں پر رقم کی واپسی کیسے حاصل کی جائے۔

اس سے پہلے کہ آپ اپنی Play Store کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے آگے بڑھیں، آپ کو اپنے آپ کو Google Play Store کی رقم کی واپسی کی پالیسیوں سے واقف کرنا ہوگا:

گوگل پلے ریفنڈ پالیسی

گوگل پلے اسٹور میں نہ صرف ایپس اور گیمز ہیں بلکہ دیگر چیزیں جیسے فلمیں اور کتابیں ہیں۔ اس کے علاوہ زیادہ تر ایپس تھرڈ پارٹی ڈویلپرز سے آتی ہیں۔ نتیجے کے طور پر، تمام ادا شدہ مصنوعات کے لیے صرف ایک معیاری رقم کی واپسی کی پالیسی کا ہونا ناممکن ہے۔ لہذا، اس سے پہلے کہ ہم اس بات پر بحث شروع کریں کہ رقم کی واپسی کیسے حاصل کی جائے، ہمیں Play Store پر موجود مختلف رقم کی واپسی کی پالیسیوں کو سمجھنے کی ضرورت ہے۔

عام طور پر، آپ جو بھی ایپ Google Play Store سے خریدتے ہیں اسے واپس کیا جا سکتا ہے اور آپ رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ شرط صرف یہ ہے کہ آپ کو کرنا ہے۔ لین دین کے بعد 48 گھنٹے کی میعاد ختم ہونے سے پہلے رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔ . یہ زیادہ تر ایپس کے لیے درست ہے لیکن کچھ معاملات میں، خاص طور پر فریق ثالث کے ڈویلپر کے لیے، یہ بعض اوقات تھوڑا پیچیدہ ہو سکتا ہے۔

ایپس اور درون ایپ خریداریوں کے لیے Google Play کی رقم کی واپسی کی پالیسی

جیسا کہ پہلے بتایا گیا ہے، کوئی بھی ایپ یا گیم جسے آپ گوگل پلے اسٹور سے خریدتے ہیں اسے 48 گھنٹوں کے اندر واپس کیا جا سکتا ہے۔ اگر وہ مدت ختم ہو جاتی ہے تو آپ براہ راست Play Store سے رقم کی واپسی حاصل نہیں کر سکیں گے۔ اس صورت میں، آپ کو اس ایپ کے ڈویلپر کو تلاش کرنے اور ان سے براہ راست رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔ ہم تھوڑی دیر میں ان طریقوں پر تفصیل سے بات کرنے جا رہے ہیں۔ ریفنڈ کی پالیسی کسی بھی درون ایپ خریداریوں کے لیے بھی درست ہے۔ آپ ان اشیاء کو واپس کر سکتے ہیں اور اگلے 48 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔

درحقیقت، خریداری کے 2 گھنٹے کے اندر ایپ کو اَن انسٹال کرنا آپ کو خودکار طریقے سے رقم کی واپسی کا حق دے گا۔ تاہم، اگر آپ ایپ کو دوبارہ انسٹال کرتے ہیں تو آپ دوبارہ رقم کی واپسی کا دعوی نہیں کر سکیں گے۔

میوزک کے لیے گوگل پلے ریفنڈ پالیسی

گوگل پلے میوزک گانوں کی ایک وسیع لائبریری پیش کرتا ہے۔ اگر آپ پریمیم خدمات اور اشتہار سے پاک تجربہ چاہتے ہیں، تو آپ کو پریمیم سبسکرپشن حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ رکنیت کسی بھی وقت منسوخ کی جاسکتی ہے۔ آپ اپنی آخری رکنیت ختم ہونے تک خدمات سے لطف اندوز ہو سکیں گے۔

کوئی بھی میڈیا آئٹم جس کے ذریعے خریدا گیا ہے۔ گوگل پلے میوزک صرف 7 دنوں کے اندر قابل واپسی ہوگا۔ اگر آپ انہیں اسٹریم یا ڈاؤن لوڈ نہیں کرتے ہیں۔

فلموں کے لیے Google Play کی رقم کی واپسی کی پالیسی

آپ گوگل پلے سٹور سے فلمیں خرید سکتے ہیں اور انہیں بعد میں کئی بار فرصت میں دیکھ سکتے ہیں۔ تاہم، کبھی کبھی آپ کو واقعی بعد میں فلم دیکھنے کا احساس نہیں ہوتا۔ ٹھیک ہے، شکر ہے، اگر آپ ایک بار بھی فلم نہیں چلاتے، تو آپ کر سکتے ہیں اسے 7 دن کے اندر واپس کریں۔ اور مکمل رقم کی واپسی حاصل کریں۔ اگر مسئلہ تصویر یا آڈیو کوالٹی میں ہے، تو آپ 65 دنوں تک کی مدت کے لیے رقم کی واپسی کا دعوی کر سکتے ہیں۔

کتابوں کے لیے Google Play کی رقم کی واپسی کی پالیسی

مختلف قسم کی کتابیں ہیں جو آپ گوگل پلے اسٹور سے خرید سکتے ہیں۔ آپ ایک ای بک، ایک آڈیو بک، یا ایک بنڈل حاصل کر سکتے ہیں جس میں متعدد کتابیں ہوں۔

ای بک کے لیے، آپ دعویٰ کر سکتے ہیں۔ 7 دنوں کے اندر واپسی خریداری کی. تاہم، یہ کرائے کی کتابوں پر لاگو نہیں ہوتا۔ اس کے علاوہ، اگر ای بک فائل کرپٹ نکلتی ہے، تو واپسی کی ونڈو 65 دن تک بڑھا دی جاتی ہے۔

دوسری طرف آڈیو بکس ناقابل واپسی ہیں۔ واحد استثناء ایک خرابی یا خراب فائل کا معاملہ ہے اور اسے کسی بھی وقت واپس کیا جا سکتا ہے۔

بنڈل پر رقم کی واپسی کی پالیسی تھوڑی زیادہ پیچیدہ ہے کیونکہ ایک بنڈل میں متعدد آئٹمز موجود ہیں۔ عام اصول کہتا ہے کہ اگر آپ نے بنڈل میں کئی کتابیں ڈاؤن لوڈ یا ایکسپورٹ نہیں کی ہیں، تو آپ دعویٰ کر سکتے ہیں 7 دنوں کے اندر واپسی . اگر کچھ اشیاء خراب ہو جاتی ہیں تو رقم کی واپسی کی ونڈو 180 دنوں کی ہوتی ہے۔

یہ بھی پڑھیں: گوگل پلے اسٹور میں فکس ٹرانزیکشن مکمل نہیں کیا جا سکتا

پہلے 2 گھنٹوں میں گوگل پلے اسٹور کی خریداریوں پر ریفنڈ کیسے حاصل کریں۔

جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، رقم کی واپسی کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے کہ اسے پہلے دو گھنٹوں کے اندر اندر کر لیا جائے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ایپ کے صفحے پر ایک وقف شدہ 'ریفنڈ' بٹن ہے جسے آپ رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے آسانی سے ٹیپ کر سکتے ہیں۔ یہ ایک سادہ عمل ہے اور رقم کی واپسی فوری طور پر منظور ہو جاتی ہے، کوئی سوال نہیں پوچھا جاتا ہے۔ اس سے پہلے، یہ وقت صرف 15 منٹ کا تھا اور یہ کافی نہیں تھا۔ شکر ہے کہ گوگل نے اسے دو گھنٹے تک بڑھا دیا جو ہماری رائے میں گیم یا ایپ کو ٹیسٹ کرنے اور اسے واپس کرنے کے لیے کافی ہے۔ یہ دیکھنے کے لیے نیچے دیے گئے اقدامات پر عمل کریں۔

1. پہلی چیز جس کی آپ کو ضرورت ہے۔ گوگل پلے اسٹور کھولیں۔ آپ کے آلے پر۔

اپنے ڈیوائس پر گوگل پلے اسٹور کھولیں۔ Google Play Store کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔

2. اب ایپ کا نام درج کریں۔ سرچ بار میں جائیں اور گیم یا ایپ کے صفحہ پر جائیں۔

3. اس کے بعد، بس رقم کی واپسی کے بٹن پر ٹیپ کریں۔ جو وہاں اوپن بٹن کے ساتھ ہونا چاہیے۔

ریفنڈ بٹن پر ٹیپ کریں جو اوپن بٹن کے آگے ہونا چاہیے۔ | Google Play Store کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔

4. آپ بھی کر سکتے ہیں۔ ایپ کو براہ راست ان انسٹال کریں۔ آپ کے آلے سے 2 گھنٹے کے اندر اندر اور آپ کو خود بخود رقم واپس کر دی جائے گی۔

5. تاہم، یہ طریقہ صرف ایک بار کام کرتا ہے؛ اگر آپ ایپ کو دوبارہ خریدتے ہیں تو آپ اسے واپس نہیں کر پائیں گے۔ یہ اقدام اس لیے کیا گیا ہے کہ لوگ بار بار خریداری اور رقم کی واپسی کے چکروں سے گزر کر اس کا استحصال نہ کریں۔

6. اگر آپ رقم کی واپسی کا بٹن تلاش کرنے کے قابل نہیں ہیں، تو شاید اس کی وجہ یہ ہے کہ آپ نے 2 گھنٹے کھو دیے ہیں۔ آپ اب بھی شکایت فارم کو پُر کرکے رقم کی واپسی کا دعوی کر سکتے ہیں۔ ہم اگلے حصے میں اس پر بات کریں گے۔

پہلے 48 گھنٹوں میں گوگل پلے ریفنڈ کیسے حاصل کریں۔

اگر آپ نے پہلے گھنٹے کی واپسی کا دورانیہ چھوڑ دیا ہے، تو اگلا بہترین متبادل شکایت فارم کو پُر کرنا اور رقم کی واپسی کا دعوی کرنا ہے۔ یہ ٹرانزیکشن کے 48 گھنٹوں کے اندر کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کی واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست پر اب Google کارروائی کرے گا۔ جب تک آپ اپنی رقم کی واپسی کی درخواست مذکورہ وقت میں پیش کرتے ہیں، تقریباً 100% گارنٹی ہے کہ آپ کو مکمل رقم کی واپسی مل جائے گی۔ اس کے بعد، فیصلہ ایپ کے ڈویلپر پر منحصر ہے۔ اس پر ہم اگلے حصے میں تفصیل سے بات کریں گے۔

Google Play Store سے رقم کی واپسی کا دعوی کرنے کے لیے ذیل میں ایک مرحلہ وار گائیڈ دیا گیا ہے۔ یہ اقدامات درون ایپ خریداری پر بھی لاگو ہوتے ہیں، حالانکہ اس کے لیے ایپ ڈویلپر کی مداخلت کی ضرورت پڑ سکتی ہے اور اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے یا انکار بھی ہو سکتا ہے۔

1. سب سے پہلے، ایک براؤزر کھولیں اور پر تشریف لے جائیں۔ پلےسٹور صفحہ

ایک براؤزر کھولیں اور پلے اسٹور کے صفحے پر جائیں۔ | Google Play Store کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔

2. آپ کو کرنا پڑ سکتا ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، اگر آپ کو کہا جائے تو ایسا کریں۔

3. اب اکاؤنٹ کے آپشن پر کلک کریں۔ پھر پرچیز ہسٹری/آرڈر ہسٹری سیکشن پر جائیں۔

اکاؤنٹ کا اختیار منتخب کریں اور پھر خریداری کی تاریخ آرڈر کی تاریخ کے سیکشن میں جائیں۔

4. یہاں وہ ایپ تلاش کریں جسے آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔ اور منتخب کریں مسئلہ کے اختیار کی اطلاع دیں۔

وہ ایپ تلاش کریں جسے آپ واپس کرنا چاہتے ہیں اور ایک مسئلہ کی اطلاع دیں آپشن کو منتخب کریں۔

6. اب ڈراپ ڈاؤن مینو پر کلک کریں اور منتخب کریں۔ میں نے یہ اتفاقی طور پر خریدا ہے۔ اختیار

7. اس کے بعد اسکرین پر موجود معلومات کی پیروی کریں جس میں آپ سے پوچھا جائے گا۔ اس وجہ کا انتخاب کریں کہ آپ اس ایپ کو کیوں واپس کر رہے ہیں۔

8. وہ کریں اور پھر جمع کروائیں بٹن پر کلک کریں۔

ڈراپ ڈاؤن مینو پر ٹیپ کریں اور میں نے اسے حادثاتی طور پر خریدا آپشن کو منتخب کریں۔

9. اب، آپ کو بس انتظار کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کو ایک میل موصول ہو گا جس میں تصدیق کی جائے گی کہ آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست موصول ہو گئی ہے۔

آپ کو ایک میل موصول ہو گا جس میں تصدیق کی جائے گی کہ آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست موصول ہو گئی ہے۔ | Google Play Store کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔

10. اصل رقم کی واپسی میں تھوڑا زیادہ وقت لگے گا اور یہ آپ کے بینک اور ادائیگی اور بعض صورتوں میں فریق ثالث ایپ ڈویلپر جیسے کئی عوامل پر منحصر ہے۔

48 گھنٹے کی ونڈو ختم ہونے کے بعد گوگل پلے ریفنڈ کیسے حاصل کریں۔

کچھ معاملات میں، حقیقت میں یہ سمجھنے میں ایک ہفتہ سے زیادہ وقت لگتا ہے کہ آپ نے جو ایپ خریدی ہے وہ اچھی نہیں ہے اور صرف پیسے کا ضیاع ہے۔ مثال کے طور پر، آپ نے بے خوابی کے لیے جو سوتھنگ ساؤنڈ ایپ خریدی ہے اس کا آپ پر کوئی اثر نہیں ہوا۔ اس صورت میں، آپ واضح طور پر اپنی رقم واپس حاصل کرنا چاہیں گے۔ تاہم، چونکہ آپ اب گوگل پلے اسٹور سے ایسا نہیں کر سکتے ہیں، اس لیے آپ کو کسی اور متبادل کا انتخاب کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کے لیے بہترین حل براہ راست ایپ ڈویلپر سے رابطہ کرنا ہے۔

زیادہ تر اینڈرائیڈ ایپ ڈویلپرز فیڈ بیکس اور کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے لیے ایپ کی تفصیل میں اپنے ای میل پتے فراہم کرتے ہیں۔ آپ کو بس پلے سٹور پر ایپ کے صفحہ پر جانے اور ڈویلپر سے رابطہ کرنے والے سیکشن تک نیچے سکرول کرنے کی ضرورت ہے۔ یہاں، آپ کو ڈویلپر کا ای میل پتہ ملے گا۔ اب آپ انہیں ایک ای میل بھیج سکتے ہیں جس میں آپ کے مسئلے کی وضاحت کی جائے اور آپ ایپ کے لیے رقم کی واپسی کیوں حاصل کرنا چاہیں گے۔ ہو سکتا ہے یہ ہر وقت کام نہ کرے، لیکن اگر آپ ایک مضبوط کیس بناتے ہیں اور ڈویلپر تعمیل کرنے کو تیار ہے تو آپ کو رقم کی واپسی مل جائے گی۔ یہ ایک شاٹ کے قابل ہے۔

اگر یہ کام نہیں کرتا ہے، تو آپ رابطہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ گوگل کی سپورٹ ٹیم براہ راست آپ کو ان کا ای میل پلے اسٹور کے ہم سے رابطہ کریں سیکشن میں ملے گا۔ اگر ڈویلپر نے اپنا ای میل پتہ درج نہیں کیا ہے، آپ کو کوئی جواب نہیں ملا، یا جواب غیر اطمینان بخش ہونے کی صورت میں گوگل آپ سے براہ راست انہیں لکھنے کو کہتا ہے۔ سچ پوچھیں تو، Google آپ کے پیسے واپس نہیں کرے گا جب تک کہ آپ کے پاس کوئی مضبوط وجہ نہ ہو۔ لہذا، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے زیادہ سے زیادہ تفصیل سے بیان کریں اور ایک مضبوط کیس بنانے کی کوشش کریں۔

ای بک، مووی اور میوزک کے لیے گوگل پلے ریفنڈ کیسے حاصل کریں۔

جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، کتابوں، موسیقی اور فلموں کے لیے رقم کی واپسی کی پالیسی تھوڑی مختلف ہے۔ ان کے پاس تھوڑا سا توسیع شدہ وقت ہے لیکن یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب آپ نے ان کا استعمال شروع نہیں کیا ہو۔

ای بک واپس کرنے کے لیے آپ کو 7 دن کا وقت ملتا ہے۔ کرائے کے معاملے میں، رقم کی واپسی کا دعوی کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ فلموں، ٹی وی شوز، اور موسیقی کے لیے، آپ کو یہ 7 دن صرف اس صورت میں ملیں گے جب آپ نے اسے سٹریمنگ یا دیکھنا شروع نہیں کیا ہے۔ صرف استثناء یہ ہے کہ فائل خراب ہے اور کام نہیں کرتی ہے۔ اس صورت میں، رقم کی واپسی کی ونڈو 65 دنوں کی ہے۔ اب چونکہ آپ ایپ سے رقم کی واپسی کا دعویٰ نہیں کر سکتے، آپ کو براؤزر استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ دیکھنے کے لیے نیچے دیے گئے اقدامات پر عمل کریں۔

1. سب سے پہلے، کلک کریں۔ یہاں، کو گوگل پلے اسٹور کی ویب سائٹ پر جائیں۔

2. آپ کو کرنا پڑ سکتا ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں لہذا، اگر آپ کو اشارہ کیا جائے تو ایسا کریں۔

3. اب آرڈر ہسٹری/پرچیز ہسٹری سیکشن پر جائیں۔ کے اندر اکاؤنٹس ٹیب اور وہ چیز تلاش کریں جسے آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔

4. اس کے بعد، منتخب کریں۔ مسئلہ کے اختیار کی اطلاع دیں۔

5. اب منتخب کریں۔ میں رقم کی واپسی کی درخواست کرنا چاہتا ہوں۔ اختیار

6. اب آپ سے کچھ سوالات کے جوابات دینے اور وضاحت کرنے کے لیے کہا جائے گا کہ آپ اس چیز کو واپس کیوں کرنا چاہتے ہیں اور رقم کی واپسی کا دعویٰ کیوں کریں گے۔

7. ایک بار جب آپ متعلقہ تفصیلات درج کر لیں، جمع کرنے کے آپشن پر ٹیپ کریں۔

8. آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست پر اب کارروائی کی جائے گی اور اگر اوپر دی گئی شرائط آپ کے لیے درست ہیں تو آپ کو اپنی رقم واپس مل جائے گی۔

تجویز کردہ:

اس کے ساتھ، ہم اس مضمون کے اختتام پر آتے ہیں. ہم امید کرتے ہیں کہ آپ کو یہ معلومات کارآمد معلوم ہوں گی اور آپ اس قابل تھے۔ اپنے Google Play اسٹور کی خریداریوں پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔ . حادثاتی خریداری ہر وقت ہوتی ہے، یا تو ہم یا ہمارے بچے ہمارا فون استعمال کرتے ہیں، اس لیے گوگل پلے اسٹور سے خریدی گئی ایپ یا پروڈکٹ کو واپس کرنے کا اختیار ہونا بہت ضروری ہے۔

بامعاوضہ ایپ سے مایوس ہونا یا اپنی پسندیدہ فلم کی خراب کاپی کے ساتھ پھنس جانا بھی کافی عام ہے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ اگر آپ خود کو ایسی صورتحال میں پاتے ہیں جہاں آپ کو Play Store سے رقم کی واپسی کی ضرورت ہوتی ہے، تو یہ مضمون آپ کی رہنمائی کرے گا۔ ایپ ڈویلپر پر منحصر ہے کہ اس میں کچھ منٹ یا دو دن لگ سکتے ہیں، لیکن اگر آپ کے پاس اپنے دعوے کی حمایت کرنے کی کوئی معقول وجہ ہے تو آپ کو یقینی طور پر رقم کی واپسی مل جائے گی۔

پیٹ مچل

پیٹ سائبر ایس میں ایک سینئر اسٹاف رائٹر ہے۔ پیٹ ہر چیز کی ٹیکنالوجی سے محبت کرتا ہے اور دل سے DIYer کا شوقین بھی ہے۔ اس کے پاس انٹرنیٹ پر ہاؤ ٹوس، فیچرز اور ٹیکنالوجی گائیڈز لکھنے کا ایک دہائی کا تجربہ ہے۔

گوگل پلے اسٹور کی خریداریوں پر رقم کی واپسی کیسے حاصل کی جائے۔